昨天，大叔收到一封郵件。
寄件人先叫他 P網友 好了！內容大概是說，他在線上購買 PEAKSTW 的加值產品後，卻無法正常使用，擔心是不是金額扣款失敗，所以寫信來詢問。
哇賽！
這是不油膩數位工作室第一封客服信件！
照理說，第一封客服信應該要有點紀念價值吧？好像可以放煙火、開香檳、拍一張「我們終於有使用者了」的照片～但大叔當下的心情不是開心，而是心臟突然縮了一下。
因為那封信不是來稱讚的，是來告訴我們：「欸，你們這裡好像壞掉了！」
乾！第一封客服信就直接進入技術支援模式，這很不油膩數位工作室，也很人生！
#損友還沒出場，Bug 先來敲門
如果這是一部創業電影，第一位使用者應該要帶著光芒出現，說：「你們做得太棒了，我願意支持你們！」
但現實不是電影，現實比較像山路。
你剛走沒多久，鞋帶鬆了；剛綁好鞋帶，背包卡扣又歪了；好不容易準備抬頭看風景，前面突然出現一塊濕滑石頭，還對你露出陰險微笑（對，就是那種會害中年大叔膝蓋發出警訊的石頭）！
P網友的信，就是那塊石頭。
他不是惡意抱怨，也不是亂噴。他很認真地告訴我們：他購買了加值產品，但無法正常使用。他擔心是否扣款失敗，也願意花時間把問題寫清楚。
這時候大叔才突然意識到：PEAKSTW 已經不只是我們自己在房間裡 Debug 的東西了。
它開始有真正的人在使用。
真正的人，代表真正的期待。
真正的期待，也代表真正的責任！
#自我懷疑：他媽的，這樣真的可以上嘖嘖嗎？
老實說，看到信的當下，大叔心裡不是只有擔心，還有一點點自我懷疑。
「這樣真的可以募資嗎？」
「如果上嘖嘖後，更多人遇到問題怎麼辦？」
「我們是不是還沒準備好？」
不由你先生這時候就很準時地出現了！
他坐在腦袋角落，翹著腳，用一種欠揍的語氣說：「你看吧～早就跟你說沒那麼簡單啦～」
我真的很想回他一句：閉嘴啦！
但他說的也不是完全沒道理。創業、開發 App、做登山安全工具，這些事情聽起來很熱血，實際上就是一連串瑣碎又現實的細節。金流、權限、加值服務、平台規則、客服流程，每一個環節都可能藏著一顆小地雷。
而且最機車的是，很多問題你自己測試時不一定遇得到。等到真正使用者一出現，它才跳出來跟你打招呼：「哈囉，我在這裡很久了喔！」
#震撼事件：延期，竟然變成一種保護
原本嘖嘖募資又再次延期，大叔其實是有點悶的。
畢竟每延一次，就像出門登山前一直被叫回家補東西。補雨衣、補頭燈、補糧食、補行動電源，補到最後都快懷疑自己到底是去爬山，還是去搬家！
可是 P網友這封信來了以後，我突然安靜了。
如果嘖嘖沒有延期呢？
如果我們照原本時程衝出去，然後這個技術問題在更多支持者身上爆開呢？如果第一波購買的人，遇到的是無法使用、無法理解、甚至開始懷疑我們是不是不可靠呢？
想到這裡，大叔背後真的有點涼。
原來延期不一定是壞事。有時候延期不是老天爺找你麻煩，而是祂在你準備衝出去前，偷偷拉住你的衣領說：「欸，中年大叔，先不要耍帥，這裡還有洞沒補！」
"Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently."
「失敗，只是讓我們有機會更聰明地重新開始。」
— Henry Ford
這句話大叔以前看會覺得很企業家、很簡報、很像辦公室牆上的標語。
但昨天我懂了。
有些錯誤如果發生在小範圍，是提醒；如果發生在大範圍，可能就是災難。P網友這封信，像是在募資正式開跑前，幫我們把一個可能變大的問題，提早照出來！
#內心轉折：網友不是客訴，是天使！
更讓大叔感動的是，事情後來的結局是好的。
我們道歉、處理、回覆，而 P網友不但接受了我們的道歉，還回信鼓勵支持，甚至說打算購買嘖嘖的終身方案！
看到那封回信，大叔真的有一種坐在電腦前被拍肩膀的感覺。
不是那種「我成功了」的爽，而是「原來有人願意給我們機會」的感動。
很多時候，我們會把使用者的問題看成壓力。可是換個角度看，願意寫信告訴你問題的人，其實是在幫你。他大可以默默離開，心裡罵一句「這什麼爛東西」，然後從此不再回來。
但他沒有。
他選擇提醒我們，也選擇相信我們。
這種人不是天使是什麼？難道是山神派來測試大叔心臟強度的嗎（如果是，也拜託下次溫柔一點）！
#行動宣言：延期就延期，把洞補好再出發！
所以現在回頭看，嘖嘖募資延期這件事，大叔的心情變了。
它不再只是「又被拖住」的挫折，而是「還好被拖住」的慶幸。這段多出來的時間，不是空白，也不是浪費，是讓 PEAKSTW 更穩一點、更可靠一點、更對得起支持者一點。
不油膩大叔做 PEAKSTW，不是想做一個看起來很帥的 App 而已。更重要的是，希望它真的能陪登山的人安全下山，開心記錄每一趟旅程。
山不會因為我們熱血就降低風險，市場也不會因為我們有夢想就自動買單。能做的，就是把問題看見，把錯誤修好，把回覆講清楚，把每一位願意提醒我們的人，都當成珍貴的同行者。
嘖嘖延期？好，延期就延期！
大叔不裝沒事，也不假裝自己完全不緊張。但如果這段時間能讓我們補上一個洞、修掉一個 Bug、讓下一位使用者少踩一個坑，那就值得。
人生很多安排真的不由你。
但要不要把「不由你」變成「更好的準備」，這件事，還是由我！
未完待續～敬請期待！
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